Savoir développer et gérer son portefeuille clients est un enjeu stratégique contribuant à la bonne performance de toute entreprise. Stratégies digitales ou plus traditionnelles, retrouvez les principales techniques d'acquisition.
Le portefeuille client regroupe toutes les informations sur les clients travaillant avec une entreprise. Il comprend les coordonnées de l'entreprise, les projets signés, la correspondance avec les clients et d'autres détails importants. Développer ce portefeuille est l'objectif de toute entreprise : créer une stratégie d'acquisition de clients durable et systématique, adaptée à l'environnement de l'entreprise.
Avant d’acquérir un nouveau client, ils passent toujours par la case lead puis prospect. Pour obtenir le plus de leads possible, vous devez attirer l’attention des consommateurs sur vous, ce qui est une tâche fastidieuse puisqu’ils ne vous connaissent pas du tout.
Pour acquérir des leads, vous pouvez mettre en œuvre une stratégie d’Inbound marketing. Par exemple, rédigez des articles sur votre domaine d’activité via un blog pour avoir un meilleur référencement naturel. Le principe est d’apporter de la valeur à votre travail pour vous démarquer et montrer que vous savez de quoi vous parlez.
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De cette façon, vous vous positionnerez en tant qu’expert. Vous aurez plus de chance de vous démarquer et pourrez prouver à vos futurs clients pourquoi ils devraient acheter chez vous ou utiliser vos services. Alors oui, c’est du travail supplémentaire mais les retours positifs sont garantis !
L’idée selon laquelle l’utilité de Facebook pour les entreprises est morte est largement répandue. Mais dans l’ensemble, Facebook peut être un moyen efficace de trouver des clients et de développer une entreprise si vous vous y prenez correctement. Une idée intéressante est de rejoindre des groupes Facebook où vous pourriez trouver votre client idéal.
Par exemple, si vous êtes graphiste, vous souhaiterez peut-être rejoindre des groupes de blogueurs ou de propriétaires de petites entreprises, car ce sont des personnes qui auraient besoin de vos services. Au lieu de spammer les gens ou de vous promouvoir, soyez utile lorsque les gens posent des questions au groupe et répondez-y.
Vous devrez également faire vivre votre page Facebook en publiant régulièrement des informations pour attirer des clients potentiels et donner une image dynamique de votre entreprise. Enfin, n'hésitez pas à organiser des concours, c'est une excellente technique marketing qui a toujours la cote.
Un autre réseau à ne pas négliger lorsqu'une entreprise recherche de nouveaux clients est Linkedin. Ce réseau professionnel permet à toute entreprise de se faire connaître et d'établir des contacts assez facilement. En optimisant votre page, vous améliorerez un peu plus votre notoriété mais surtout vous conquérirez de nouveaux clients.
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Petit conseil : sur les réseaux sociaux, privilégiez les contenus vidéo. Sachez que 81 % des entreprises en profitent et que 97 % des spécialistes du marketing trouvent les vidéos utiles pour aider les clients à comprendre les offres. Les internautes sont des apprenants visuels, les vidéos leur fourniront les informations dont ils ont besoin pour effectuer un achat.
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Pour réussir à vendre, il faut d’abord savoir s’ouvrir au relationnel, c’est justement tout l’intérêt de la prospection. Les opportunités commerciales se transforment en ventes grâce à leur identification lors de la phase de prospection. Mais de nos jours, vous devez veiller à ce que les conversations soient centrées sur l’acheteur et non sur vous-même. Les commerciaux doivent donc faire preuve de créativité dans le développement de leurs propres techniques de prospection.
Aujourd’hui, tout le monde communique numériquement, il est donc essentiel d’intégrer les emails dans les relations commerciales. Ne soyez pas pris de court, utilisez le mailing pour communiquer et suivre vos prospects et mettez en place du marketing automation pour suivre vos prospects dans le funnel de vente et les pousser à l'acte d'achat.
Avec le développement des réseaux sociaux, de plus en plus d’entreprises prospectent même via Linkedin ! N'hésitez pas à envoyer un message aux personnes susceptibles d'être intéressées par vos produits ou services.
En tout cas, il n’y a pas de secret ! Vous devrez passer par la phase de prospection pour élargir votre portefeuille clients.
